c2c电子商务模式下提升顾客忠诚度的策略研究,简述提高电子商务客户忠诚的策略

如何提升顾客忠诚度?

做好客户服务工作，建立和提高顾客忠诚度有几大原则： 认识自己，了解顾客 了解企业产品：古希腊德尔斐神殿里镌刻着一句话——“认识你自己”，后世常用它来做修身警句。

如果淘宝卖家进行顾客营销但没有顾客进店，那么这就属于失败的营销。小编觉得当产品卖出去之后，卖家就要开始进行顾客营销策略，这样才能提升消费者对于店铺的忠诚度。

顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

餐饮店经营，怎样轻松获得顾客的信任？怎么增加顾客的黏性呢？其实顾客的信任度是决定餐厅门店成败的关键点。顾客认为他家的菜还可以，和他家非常不错，完全是两个不同的概念。

电子商务环境下零售企业的顾客忠诚现状

1、实证分析证实：消费者意识到可用性后会增加对网站的信任，并进而增加对网站的忠诚度；同样的，更大的可用性对使用者满意度有正面影响；使用者信任部分依赖于对网站的忠诚度。

2、企业的成本控制是有限的，在生产过剩、市场不足的情况下，企业只有加大市场营销、销售和服务等与客户相关的部门的管理，才能开源。

3、戴尔计算机公司在这方面也很优秀，它有专门的部门和负责的副总也管理顾客忠诚，它的一位副总paul bell说：“每个公众公司每个季度都会向它的股东汇报业绩，但很少有公司用一系列的标准每个月每个季度都跟踪监测顾客的经历，我们做到了。

4、让顾客产生信任感。信任是使顾客产生忠诚的前提条件。①保护顾客的网上安全。②及时准确地履行契约。③防止交易中的欺诈行为。瞄准正确的顾客。

5、企业之间的竞争已从原先的以价格为中心的竞争转变为以客户为中心的竞争。

6、电子商务环境下的CRM是真正意义上的CRM ①CRM是企业实施电子商务战略时的重点 传统的CRM能够让客户服务代表通过电话等工具为客户提供更有效的服务。